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地址:吉首市乾州世纪大道与建新路交汇处

邮编:416000

总值班室(新院):
       0743-8222417

总值班室(老院):
       0743-8222417

院办公室:0743-2110288

医务科:0743-2110060

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《湘西自治州人民医院服务指南》(三)

 

 

 
服 务 承 诺
序号
承诺事项
违诺责任
监督投诉部门
联系方式
其他须知事项
1
切实落实以人为本,以病人为中心的服务理念,以病人的需要和满意为第一标准,举止端庄,语言文明,热情服务,努力为病人提供优质、便捷的人性化医疗服务。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
2
以医疗质量和安全为医疗服务的核心,对每一位就诊和住院病人认真执行诊疗和护理规范,切实落实医务
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
3
配齐配强门诊坐诊的医疗服务骨干,开设专家门诊,副主任医师以上的各专业专家每周定期坐诊,为病人提供技术高,质量优的门诊服务。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
4
建立“门诊病人服务站”开设导诊、分诊、陪诊、陪检、咨询、代取、代交、代办服务。科学布局病人就诊流程,挂号、交费、取药等服务窗口实行弹性工作制,病人排队等候不超过10分钟(高峰期不超过15分钟)。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
5
为病人提供快捷,高效的院前急救服务;危重病人到院后,当班医生要立即赶到处置,需要二线人员参加抢救的,应在20分钟内赶到。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
6
我院实行“住院病人选医生”制度,病人住院到病房后,护士在5分钟之内要接待,15分钟之内住院医师要为患者进行诊治;危重病人视病情通知主治医师以上或科主任到位,最迟在12小时内科主任要查房。需院内急诊会诊,会诊医师必须在规定的时间到位。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
7
手术病人无特殊情况一般在一周内安排手术,急诊手术根据病情随时开展。大型手术要科主任或副主任医师以上人员参加,中型手术要有主治医师参加,小型手术要有有经验的医师参加。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
8
坚持抵制开单提成,收受红包、回扣、请吃等行业不正之风,对病人馈赠的钱物当时难以拒绝的,要在24小时内交医院纪检监察部门。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
9
严格执行国家和我省医疗服务价格政策,向社会公开收费项目和标准,实行医药价格公示制,费用查询制和住院费用日清单制,切实做到合理检查、合理用药、合理收费。减轻病人不合理的医药费用负担。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107
 
10
坚持规范我院药品集中招标彩购工作、坚决纠正药品购销活动中不正之风,努力降低药品价格,不销售质次、过期、失效的药品,确保病人用药质量安全。
根据《州人民医院奖处规定》给予相应处理
监察、审计科
0743-2110107